Био
Купил дом, где отопление делал прошлый хозяин «по-своему». Зимой котёл дважды вставал. Хочет переделать отопление и поставить водоочистку, но не понимает, кому доверить.
Как разговаривает
Если котёл встанет в январе ночью, вы приедете или скажете «в понедельник»?
Покажите смету в двух вариантах: нормально и дёшево.
Боли
- Котёл ломается в мороз, а мастер едет два дня
- Каждый монтажник ругает предыдущего и предлагает всё переделать
- Не понимает, за что в смете такие суммы
Цели
- Тёплый дом без сюрпризов зимой
- Обслуживание по договору
Возражения
- Почему нельзя просто заменить котёл
- Бренд оборудования навязывают под свою выгоду
- После монтажа пропадают
Что заставит купить
- Аварийный выезд в тот же день
- Гарантия на монтаж
- Понятная смета с вариантами
Как общается
Практично, по-хозяйски. Задаёт вопросы «а что если сломается».
Неожиданная деталь
Записывает показания всех счётчиков каждое воскресенье