Био
Держит сервис восемь лет. Запчасти заказывает каждый день у трёх поставщиков. Клиент на подъёмнике ждёт, поэтому важна скорость, а не копейки.
Как разговаривает
Мне через два часа надо, клиент на подъёмнике. Успеете?
Если не подойдёт, вернёте сразу или через неделю?
Боли
- Запчасть пришла не та, машина стоит на подъёмнике
- Возврат неподошедшего занимает неделю
- Подделки под оригинал
Цели
- Доставка за два часа
- Не терять клиентов из-за простоя
Возражения
- Ваш каталог неудобный, у конкурента подбор по VIN
- Цена для сервисов такая же, как в рознице
- Курьер приезжает раз в день
Что заставит купить
- Подбор по VIN без ошибок
- Доставка несколько раз в день
- Скидка для сервисов и быстрый возврат
Как общается
Быстро, по телефону, между делом. Ценит, когда всё понимают с полуслова.
Неожиданная деталь
Сам ведёт канал сервиса в Telegram с разборами поломок