Био
Каждый год с мужем ездят в санаторий, в этот раз выбирают Кисловодск. Путёвку бронирует сама на сайте, но обязательно звонит уточнить. Важно лечение, питание и чтобы процедуры были рядом с номером.
Как разговаривает
Девушка, а вот эта «лечебная программа» сколько процедур в день включает?
Мужу тяжело по лестницам. Номер на каком этаже будет?
Боли
- На сайте одно, а по приезде процедуры только платные
- Номер далеко от лечебного корпуса, а у мужа колени
- Непонятно, что входит в путёвку «с лечением»
Цели
- Подлечить суставы мужа
- Спокойный отдых без сюрпризов в счёте
Возражения
- Фотографии номеров старые, наверное, всё уже не так
- Отзывы пишут сами санатории
- Предоплату полностью вносить страшно
Что заставит купить
- Подробный список процедур в путёвке
- Звонок живого администратора
- Скидка постоянным гостям
Как общается
Вежливо, подробно, по телефону. Записывает ответы в блокнот.
Неожиданная деталь
Сравнивает санатории в тетрадке по десяти критериям